正确答案: A

正确

题目：商业银行在计量操作风险监管资本时，操作风险的缓释因素不包括保险理赔收入。（）

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[单选题]内部审计部门监督操作风险管理措施的贯彻落实情况，并确保业务管理者将操作风险保持在可容忍的水平下以及风险控制措施的()和()。

有效性;完整性

解析：内部审计部门监督操作风险管理措施的贯彻落实情况，并确保业务管理者将操作风险保持在可容忍的水平下以及风险控制措施的有效性和完整性。

[多选题]操作风险涉及的领域广泛，形成原因复杂，其诱因主要可以从内部因素和外部因素两个方面来进行识别。从内部因素来看，包括()引起的操作风险。

人员

流程

组织结构

解析：操作风险涉及的领域广泛，形成原因复杂，其诱因主要可以从内部因素和外部因素两个方面来进行识别。从内部因素来看，包括人员、流程、系统及组织结构引起的操作风险;从外部因素来看，包括经营环境变化、外部欺诈、外部突发事件等，所以A、B、D属于内部因素。

[多选题]某商业银行与某数据信息中心达成协议，由该数据信息中心负责该事业单位的计算机中心的安全运营。关于该协议，下列说法正确的有()。

签订协议的行为是业务外包

该事业单位签约的目的是转移本单位的操作风险

解析：商业银行可以通过业务外包来转移操作风险，本题中该银行与数据信息中心的协议是业务外包，所以A、B项正确;业务外包不能将其最终责任外包出去，所以C项错误;业务外包是可缓释的风险，所以D项错误;账务系统业务是商业银行的关键业务，不应外包出去，所以E项错误。

[多选题]下列商业银行业务中，用标准法计算的操作风险资本要求系数β为18%的业务条线有（）。

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