[单选题]某某，男，13岁，因鼻塞、反复鼻出血就诊，经前鼻镜检查见鼻腔后部淡红色肿瘤。首先应考虑为（）

正确答案 ：A

鼻咽纤维血管瘤

[多选题]大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

正确答案 ：ABC

承担责任

了解流程

行使相应职权开展工作

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