[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

正确答案 ：D

D．网点负责人

[多选题]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

正确答案 ：BCD

B．改善客户服务

C．集中教育客户

D．推介宣传产品

[多选题]关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大

B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告

C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大

D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

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