[单选题]提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

正确答案 ：A

流程分析

[单选题]产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

正确答案 ：B

无差异性营销策略

[单选题]当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）

正确答案 ：B

推销的形式

[单选题]中国是第（）个国家级Internet网络成员。

正确答案 ：A

71

[单选题]“您没有买手机的原因是„„”符合问卷调查的（）特性。

正确答案 ：

[单选题]服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

正确答案 ：D

提供后

[单选题]在行业中名列第二三名或名次稍低的企业可称为市场（）

正确答案 ：B

挑战者

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