正确答案: AB

挖掘客户需求 根据客户需求生成行业解决方案

题目：行业解决方案从整体上分为（）部分。

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[多选题]广义物流从服务品种（产品）角度划分，包含哪几类？（）

快递

快运

狭义物流

[多选题]客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

沟通动作

现场行为

[多选题]视频矩阵分为（）。

模拟矩阵

数字矩阵