• [多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
  • 正确答案 ：BCD

  • B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

    C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

    D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班


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