[多选题]服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

正确答案 ：BCD

B．员工行为

C．实物设施、过程和方法

D．员工的职业判断

[单选题]确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

正确答案 ：B

安全性

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