正确答案: A

正确

题目：投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]经营指导的成果评估有客户评估和（）

A、上级评估

[多选题]定制化的“自动服务”体现在（）

A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素

B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系

C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率

[多选题]服务监测的方法有（）

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

[多选题]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A、宏观环境

B、微观环境

D、环境变化