正确答案: A

正确

题目：宏观环境包括经济环境、政治环境、商圈环境等（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

B、服务蓝图

[单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A、投诉率降低趋势

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A、根据公司战略区分不同价值重点客户

B、针对性满足客户期望，提升整体满意度

C、根据客户的价值调配资源

[多选题]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A、宏观环境

B、微观环境

D、环境变化