正确答案: D

以上都包括

题目：领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

C、不接触性服务

[单选题]系统的市场定位不包括一下那个层次（）

B、生产规格定位

[单选题]营销服务定价的因素不包括（）

D、顾客

[单选题]肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

D、非物质环境因素

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A、环境质量

B、技术质量

C、职能质量

D、宣传质量

E、形象质量

F、真是瞬间

[多选题]地点可调化营销的作用（）

A、接近目标市场

B、扑捉和利用营销机会

C、促进个性化营销

D、促进特色营销

E、促进服务创新

[单选题]求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

市场细分

[单选题]服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

业务技能