正确答案: ABCD

接待旅客热心 解答问事耐心 接受意见虚心 工作认真细心

题目：列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

品类

[单选题]一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。

长沙站开车前

[单选题]学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。

学返

[单选题]铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。

主管站长