正确答案: ABC

A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。 B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。 C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。

题目：对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责维护网点秩序，处理突发事件。

B．大堂经理

[单选题]第一次巡检的目的是（）。

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

C．非重要问题

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备

[多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

A．企业名称

B．企业标志

C．企业造型

[多选题]营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。

A．现金存取款

B．现金缴费

C．汇兑

D．外币兑换

E．买卖理财产品