正确答案:

题目：（）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

B．员工行为

C．实物设施、过程和方法

D．员工的职业判断

[单选题]梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人