正确答案: ABC

A、要与公司的预算、成本控制目标一致，公司还有各项其他规定 B、即使是修改工作流程也要经过一定的程序 C、公司的管理风格与领导艺术决定了酒店经理能做什么，不能做什么

题目：运用激励理论要考虑的因素之二公司政策及管理理念，下列选项中哪几项是？（）

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[多选题]酒店运管七定式中关于面对失败的两种反应，说法正确的是？（）

A、英雄式的承担责任

C、绵羊似的放弃责任

[单选题]一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。

C、90%

[单选题]客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

[单选题]根据客房物品摆放要求，以下对客房布草的摆放标准，描述正确的是哪项（）？

所有选项皆对

[单选题]店长每月至少1次需要对酒店进行自查，除了总查表，还要使用哪些其它相关的表单（）？

《食品卫生专项检查表》、《安全专项检查表》、《夜查表》、《每月质量评估报告记录》