[多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

正确答案 ：ABCD

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我

B、没有失败，只是暂时停止成功

C、一个人的改变首先是心态的改变

D、成功有方法，失败有原因

[单选题]铅抑制血红素合成酶后，体内的锌离子被络合于（）。

正确答案 ：C

原卟啉Ⅸ

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