[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

正确答案 ：D

D．每位客户

[单选题]关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

正确答案 ：C

C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

[单选题]社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

[单选题]男士仪表中表述不准确的是（）。

正确答案 ：B

B．袜子：着浅色薄棉袜。

[单选题]对客户教育流程表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

[单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

正确答案 ：A

A．违反了廉洁自律的规定

[多选题]大堂引导员协助大堂经理（）。

正确答案 ：BCE

B．识别、分流客户

C．引导客户

E．指导客户正确使用自助机具、设备

[多选题]以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。

正确答案 ：ABCE

A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

E．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。

[多选题]关于男士仪容表述正确的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。

B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

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