正确答案: ABCDE

A、投诉受理及协调处理 B、故障受理及协调处理 C、提供业务使用参考信息 D、提供业务保障进度信息 E、主动协调处理重要客户业务异常

题目：为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列哪些区域是监控中心功能区划分中必须存在的（）

A、集中监控区

B、指挥调度区

C、业务演示区

D、员工休息室

[多选题]告警监控派单流程包括（）

A、发现告警

B、确认告警有效性

C、确认告警是否需要派单及是否已派单

D、重大故障电话通知专业负责人

[多选题]话务网管性能数据的接入方式都有哪些种类（）

A、数据库接口

B、FTP文件接口

C、MML指令接口

D、CORBA接口

[单选题]各专业系统设备非核心的外围设备出现异常，不会导致设备宕机、对业务不会产生影响、对系统不会造成安全隐患，但是需要处理的告警应定义为（）

C、三级告警

[单选题]CMServiceRequest消息包含在华为OMC维护台Abis接口跟踪的哪个消息中（）

B、EST_IND