正确答案: AC

防守型改进 进攻型改进

题目：质量改进包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

B．朱兰

[单选题]产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）

功能性失效

[多选题]售后服务的作用有（）。

有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益

有助于提高产品信誉，促进产品销售

有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品

有助于向顾客介绍产品，引导消费

[多选题]过程审核步骤有（）。

建立过程审核组织

制定过程审核计划

开展过程质量审核工作

写出过程质量审核报告

[多选题]工人有意差错的防范措施有（）。

加强质量意识教育

建立质量责任制，使产品质量具有可追查性

定期进行质量审核

组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人

合理分配工作