[单选题]营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。

正确答案 ：B

B．信息不对称

[多选题]关系管理机构的主要作用是 （）。

正确答案 ：ABCE

A．收集信息资料，充当企业的耳目

B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋

C．协调内部关系，增强企业的凝聚力

E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

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