[单选题]官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

正确答案 ：C

C、北京官话

[单选题]通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。

正确答案 ：B

B、1

[单选题]初次见面，应用英语语句（）打招呼。

正确答案 ：A

A、Howdoyoudo？

[单选题]在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

正确答案 ：C

C、重点调查

[单选题]应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

正确答案 ：D

D、内部构造

[多选题]呼叫中心的作用有（）。

正确答案 ：ABD

A、提供一站式服务形象

B、节约开支

D、提高客户服务质量

[多选题]电话调查的业务流程包括（）。

正确答案 ：BD

B、提起客户参与调查的兴趣

D、对客户表示感谢结束调查

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