[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

正确答案 ：B

B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

正确答案 ：A

A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

正确答案 ：C

C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

[单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

正确答案 ：C

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[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

正确答案 ：D

递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

正确答案 ：A

在电话铃声想起即迅速拿起话筒

[单选题]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

正确答案 ：B

见到长辈，要主动伸手握手

[多选题]文明服务的基本要求是（）

正确答案 ：BCE

称谓要得体，学会使用敬语.问候语

服务语言要健康.文雅.温和.谦逊

掌握处理应急事件的语言

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