正确答案: B

B、服务态度

题目：要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

B、多因子

[单选题]处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听

[单选题]油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。

D、残漏损耗

[单选题]液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。

B、通讯端口

[单选题]人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。

A、拼凑币

[单选题]更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。

B、第二天