[多选题]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

正确答案 ：ABCD

CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

CRM能够提高企业销售收入

CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

[单选题]为规范房屋租赁行为、加强城市房屋租赁管理，建设部于1995年颁布了《城市房屋租赁管理办法》（建设部令第42号）。该办法规定，房屋租赁实行登记备案制度，那么房屋租赁登记备案的一般程序是（）。

正确答案 ：D

签订租赁合同→申请→审查→颁证

[多选题]下列情况中，房屋租赁合同可变更的有（）。

正确答案 ：ABCE

出租房屋面积的增减

租赁双方约定改变租赁房的用途

租赁一方当事人更名

承租人家庭分户

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