[多选题]岗位特点（）

正确答案 ：ABCD

A、超市的基础岗位

B、负担主营业务工作

C、横向联系多

D、工作面大

[单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）

正确答案 ：B

B．着装佩饰整理

[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

正确答案 ：B

B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

[单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

正确答案 ：C

120

[多选题]关于男士仪表描述正确的是（）

正确答案 ：ABCE

西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。

衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。

袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。

鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

[多选题]行姿的标准动作要求是（）

正确答案 ：ABCDE

方向明确。

身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。

双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；

步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

[多选题]五声服务是指（）

正确答案 ：ABCDE

来有迎声

问有答声

帮有谢声

怨有歉声

走有送声

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