[多选题]（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

正确答案 ：ABCD

A．客户经理

B．保安

C．会计主管

D．柜员

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

正确答案 ：C

C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

[多选题]重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。

正确答案 ：ABC

A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。

C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”

[多选题]第一次巡检的重点是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。

B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。

C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。

D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。

E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。

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