正确答案: ABC

A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试 B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看 C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

题目：在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]运用激励理论要考虑的因素之二公司政策及管理理念，下列选项中哪几项是？（）

A、要与公司的预算、成本控制目标一致，公司还有各项其他规定

B、即使是修改工作流程也要经过一定的程序

C、公司的管理风格与领导艺术决定了酒店经理能做什么，不能做什么

[多选题]会议计划的因素主要有（）

时间

提前筹会期

会议地址

地域模式

[单选题]下列不属于巡视厨房必须关注的工作内容是哪项（）？

进货量

[单选题]以下对如家客房产品设计理念的描述，正确的是哪项（）？

干净、舒适、温馨、安全

[单选题]酒店在进行促销活动时需遵循几项基本原则，以下说法不正确的是哪项（）？

优先原则：促销活动优先考虑CRS及中介客源，或不与中介客源活动及CRS客源相冲突；同期单店促销行为应服从并优先考虑公司组织的全国统一促销活动

[单选题]店长在每月的例行检查中，以下操作不正确的是哪项（）？

每月底打印的《欠款离店客人余额表》中，超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录；