[单选题]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

正确答案 ：B

B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完

[单选题]当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游如何处理（）

正确答案 ：C

C、导游应婉言拒绝旅游者前往

[单选题]导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。

正确答案 ：

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