正确答案: C

C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理

题目：投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A．大堂经理

[单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

A．网点负责人

[单选题]财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

B．6个

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A．建立预警机制

B．服务检测

C．加强演练

[多选题]对展会的有关表述，正确的有（）。

A．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时

B．晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C．晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟

[多选题]网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

A．营业环境巡视表

B．营业人员工作表现巡视表

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表