正确答案: CD

C．营业厅的装潢 D．业务宣传册

题目：下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

以上都包括

[单选题]关于全球化概念的理解中，错误的是（）

任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业

[单选题]针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）

把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”

[多选题]内部营销的目标群体有（）。

高层管理者

中层管理人员和主管

联系员工

支持员工

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

服务流程再造