[单选题]沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

正确答案 ：C

双向交流作用

解析：本题考查"沟通技能"在药学服务工作中的重要作用。"沟通技能"是生物生存、进化之必须。本题的"难点"是需要比较5个备选答案在药学服务工作中的重要性。药学服务的目的是提高患者用药的合理性，需要患者理解与掌握合理用药的方法与措施，即只有良好的"双向交流"才能实现。因此，C是正确答案。

[单选题]从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

正确答案 ：A

可杜绝投诉事件

[单选题]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

正确答案 ：C

增进患者对药师工作的信任

解析：本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

[单选题]在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是（）

正确答案 ：B

处方调剂

[单选题]能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）

正确答案 ：E

投诉应对技能

[单选题]归属患者基本情况的是（）

正确答案 ：D

医保和费用支付情况

[单选题]沟通医药患的重要纽带的是（）

正确答案 ：A

处方调剂

[单选题]进行药学信息的收集、保管、整理、评价、传递、提供和利用，是（）

正确答案 ：C

药物信息服务

[多选题]下列药学服务的对象中，重要人群是指（）

正确答案 ：ACDE

过敏体质者

需同时合并应用多种药品者

用药后容易出现明显药品不良反应者

用药效果不佳、需要重新选择药品者

解析：本题考查药学服务的对象中的重要人群。本题的"陷阱"是：药学服务的"特殊人群"归属"重要人群"，即过敏体质者（A）是"特殊人群"，也归属"重要人群"。而一般"消化不良患者"可以自我药疗，不属于重要人群。

[多选题]在国内推荐的药历模式中，用药评价包括的内容有（）

正确答案 ：ABDE

药物监测数据

用药结果评价

药物治疗建设性意见

用药评价用药问题与指导

解析：本题考查药历模式中"用药评价"的内容。本题的"陷阱"是把"主要实验室检查数据"与"药物监测数据"（药动学）相混淆，误导答题。"主要实验室检查数据"属于药历模式中"病历摘要"内容。

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