[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

正确答案 ：B

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

正确答案 ：B

B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

[单选题]以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）

正确答案 ：D

手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

[单选题]关于标准站姿动作要求描述错误的是（）

正确答案 ：C

双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

[单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

正确答案 ：C

应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

正确答案 ：ABCD

员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

查看原题 查看所有试题