[单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

正确答案 ：C

接待顾客

[多选题]3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。

正确答案 ：AC

A、上网设臵辅导

C、换号服务辅导

[多选题]营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

正确答案 ：ABCDE

A、自助服务区

B、现金业务区

C、非现金业务区

D、VIP服务区

E、休息等候区

[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

正确答案 ：A

在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

[多选题]正装包括（）。

正确答案 ：CDE

西装

礼服

中山装

[多选题]以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。

正确答案 ：BCD

为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上

手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法

简历可以做得稀奇一点以吸引注意力

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

正确答案 ：A

"您请坐。"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）

正确答案 ：B

发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后

[单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

正确答案 ：D

以肘关节为支点，用食指指明指引方位

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