[单选题]恭送客户服务用语“（）”

正确答案 ：D

D、请慢走，欢迎下次光临

[多选题]正式发言人的礼仪是（）。

正确答案 ：ABCD

衣冠整齐

步态自然

口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要

书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿

[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。

正确答案 ：B

在海外最好不要称呼家中的张兄为老大

[单选题]拨打电话的时机应为（）。

正确答案 ：D

非休息时间

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

正确答案 ：A

保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

正确答案 ：ABDE

在柜台内迎接客户

指引客户填单

向客户递送单据

解答客户疑问

[单选题]记者的下列哪种着装方式是正确的（）？

正确答案 ：C

记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

[单选题]在正式场合行握手礼时，应是（）

正确答案 ：A

上级先伸手为礼

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