正确答案: BCDE

①②③⑥④⑤ ①②③⑤④⑥ ②①③④⑤⑥ ②①③⑤④⑥

题目：下列关于标杆超越法的操作流程不正确的是（ ）。①发现瓶颈②选择标杆③收集数据④通过比较分析确定绩效标准⑤沟通与交流⑥采取行动

解析：标杆超越法的操作流程是：①发现瓶颈②选择标杆③收集数据④通过比较分析确定绩效标准⑤沟通与交流⑥采取行动。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业薪酬的竞争性体现在（ ）。

较高的薪酬水平

正确的价值取向

灵活多变的薪酬结构

解析：竞争性原则，指在社会上和人才市场中，企业的薪酬标准要有一定的吸引力，才足以战胜市场中同行业、同等规模的其他企业，获得企业所需的核心人才。企业薪酬的竞争性不仅体现在较高的薪酬水平和正确的价值取向，还取决于灵活多变的薪酬结构。

[单选题]继续承诺是指( )。

它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺

解析：继续承诺是指员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺。

[单选题]关于工作满意度调查的说法，正确的是( )。

工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平

解析：工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。管理层需要有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。

[单选题]关于工作分析实施的说法，错误的是（）。

进行工作分析必须完全采用调查到的所有信息

解析：在工作分析信息收集完成后，工作分析人员首先需要对工作分析信息进行初步核对、辨别真伪，之后对信息进行归类，甄选出与工作分析密切相关的信息。

[单选题]关于组织公民行为的说法，错误的是( )。

组织公民行为也有消极的一面，包括偷窃、缺勤、迟到等

解析：选项B错误。组织公民行为是对组织生存和高效运作起积极作用的行为，不存在消极的一面。