正确答案: A

正确

题目：客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。

所有服务

[单选题]在MRPII系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（）准备时间。

要考虑

[多选题]确定客户服务战略的四种方法是（）。

客户对缺货的反应

成本与收益的权衡

ABC分析法

客户服务审计

[多选题]以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。

先收到，先处理

使处理时间最短

预先确定顺序号

优先处理订货量教小，相对简单的订单

[多选题]定期订购的特征是（）。

订购批量不定

订购周期固定