正确答案:

题目：应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下关于安全生产说法错误的是（）。

安全生产仅指人身安全

[单选题]演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

三角形坐姿

[多选题]接电话的基本原则包括（）。

应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中

应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项

来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会

在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等

应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒