正确答案: D

创新与学习角度

题目：平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和（）。

解析：平衡计分卡包括财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于集权型决策的表述中，错误的是（）。

减少了信息沟通的障碍，提高了企业反应能力

解析：本题考核集权型决策的优点。减少了信息沟通的障碍，提高了企业反应能力，能够为决策提供更多的信息并对员工产生激励效应，属于分权型结构的优点。所以，选项D的说法错误。

[多选题]甲公司是一家生产电灯的民营企业，2007年公司为未来5年的发展目标制定了与当时的实际情况相符合的战略。然而，在2010年由于种种原因，使得该战略无法继续下去。其中可能的原因包括（）。

用人不当，主管人员、作业人员玩忽职守

2008年的金融危机，导致该公司无法适应突如其来的外部环境

公司与员工的利益之间存在严重矛盾，企业成员之间缺乏共事的愿望

解析：本题考核战略失效的原因。战略失效的原因包括：（1）企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望（选项D正确）；（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守（选项A正确）；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等（选项B正确）。

[多选题]约翰·科特提出成功的管理者需要建立起一些基本权利，尤其是榜样权和专家权，这两者比正式职权更具有持久性。下列关于榜样权和专家权的表述中错误的有（）。

仅存在于正式组织中

是管理者在管理层次中地位的体现

是管理者对资源控制的体现

解析：专家权和榜样权是个人素质和影响的重要方面，不仅存在于正式组织中，也大量存在于非正式组织中。