正确答案:

题目：按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。

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[单选题]“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。

A、一次

[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注