[单选题]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

正确答案 ：C

服务质量标准化

解析：本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

[多选题]进行零担货运站工艺设计时，一般应遵守的原则有（）。

正确答案 ：ABCD

合理划分各功能区，划分明了，线路短捷，联系方便

满足城市规划要求的同时，为货主提供方便

因地制宜，既要节约用地，又要满足功能与工艺要求

车流、货流线路短捷，避免交叉干扰，确保有序作业和安全生产

解析：本题考查零担货运站进行工艺设计应遵守的原则。选项E属于集装箱货运站总平面工艺设计时应遵循的原则。

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