正确答案: AD

A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情 D、提倡微笑服务

题目：更有利于与客户沟通的观点是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A、现场服务

B、窗口服务

C、95598服务

D、抢修服务

E、延伸服务

[多选题]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

A、不同情况

B、不同环境

C、不同对象

D、不同目的