正确答案: A

产品具实物形态

题目：以下关于电信行业特点，以下描述错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

[单选题]中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）

以客户为中心

[单选题]以下哪项不是客户投诉的意图（）

我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过

[单选题]客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。

预受理