正确答案: C

契约保全服务

题目：属于寿险客户服务特别内容的是（）。

解析：本题考核客户服务的特别内容。制定方案、重点落实和主动提供特殊服务都是财产保险客户服务的特别内容，寿险客户服务的特别内容主要有寿险契约保全服务和"孤儿"保单服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]保险销售与保险营销的关系是（）。

保险销售时保险营销的一个环节

[单选题]下列关于保险承保过程中缮制单证的注意要点说法中，不正确的是（）。

如有附加条款，将其粘贴在保单的正本正面，加盖骑缝章

解析：本题考查了缮制单证的注意要点。如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面（而不是正本正面），加盖骑缝章。其余几项表述正确。

[单选题]财产保险的核保要素不包括（）。

被保险人的体格及身体情况

解析：本题考查了财产保险的核保要素。财产保险的核保要素：①保险标的物所处的环境。②保险财产的占用性质。③投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况（即检验投保财产自身的风险）。④有无处于危险状态中的财产。⑤检查各种安全管理制度的制定和实施情况。⑥查验被保险人以往的事故记录。⑦调查被保险人的道德情况。本题中B项是人寿保险的核保要素。

[单选题]以下关于承保管理的程序，正确的是（）。

核保-作出承-保决策-缮制单证-复核签章-收取保费

[单选题]（）不属于寿险理赔的环节。

代位求偿

解析：寿险理赔的流程一般包括接案，立案，初审，调查，核定，复核、审批，结案、归档几个环节。

[单选题]（）属于人寿保险客户服务的特别内容。

"孤儿"保单服务

解析：人寿保险客户服务的特别内容包括寿险契约保全服务和"孤儿"保单服务。

[单选题]保险代理从业人员可以分为两类：（）和保险代理机构从业人员

保险营销员

[单选题]对于（）而言，实质性重要事实是指那些影响保险人确定收取保险费的数额或影响其是否承保以及确定承保条件的每一项事实

保险人