正确答案: AC

产品体验 服务质量

题目：连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

感情

[多选题]在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。

SWOT分析

市场供需变化分析

[单选题]前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

注意力

[单选题]关于交接班程序，下列描述正确的是（）

根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失

[单选题]在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（）。

职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业