[单选题]企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（）观念。

正确答案 ：A

A．消费者

[多选题]消费者的购物成本，包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A．风险承担

B．时间耗费

C．体力耗费

D．精力耗费

E．购物的货币支出

[多选题]关系管理机构的主要作用是 （）。

正确答案 ：ABCE

A．收集信息资料，充当企业的耳目

B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋

C．协调内部关系，增强企业的凝聚力

E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

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