• [单选题]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
  • 正确答案 ：C

  • 支持过程


  • [单选题]直接来源于外部顾客的需求是（）
  • 正确答案 ：A

  • 独立需求


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