[单选题]ml/r是（）的单位

正确答案 ：A

排量

[多选题]服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。

正确答案 ：ABCD

处以200-1000元/次罚款

服务体系内通报

不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担

情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理

[单选题]赔退更换下来的整机所拆下的故障源件及其它零件必须100％按要求装复，不按要求做的考核（）/件。

正确答案 ：C

10元

[单选题]《质量保修整机、基础机回场验收表》、《质量保修旧件回场验收表》不符合标准，重新打印并扣罚（）。

正确答案 ：C

10元/项

[单选题]喷油泵柱塞偶件（）互换

正确答案 ：B

不可以

[多选题]曲轴止推片早期磨损故障的主要原因有（）

正确答案 ：ABCD

柴油机自身止推间隙过小

变速器轴推动曲轴造成止推间隙过小

曲轴止推面及止推片自身质量不好造成

因离合分离不清及磨料磨损造成

[单选题]知道“充电机”生产厂家是“福达”的，其供应商代码是什么？（）

正确答案 ：A

045028

[多选题]玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

正确答案 ：ABCDEF

服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。

服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。

配件到位时间：24小时。

完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。

服务跟踪：3天内回访跟踪。

技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

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