正确答案:

题目：通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]投诉时限是指（）

D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

[多选题]投诉处理的步骤包括：（）

A、倾听

B、澄清

C、分担

D、要求

E、陈述