[多选题]社会工作实务通用过程的步骤包括（）。

正确答案 ：ACDE

介入

预估

结案

计划

解析：社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

[单选题]认识问题在服务对象处境中的意义属于识别（）。

正确答案 ：A

A．服务对象问题的主观因素

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