正确答案: A

回款

题目：出版物从出版单位到达消费者手中通常需要经过的环节不包括（）。

解析：本题考查出版物发行过程中的主要环节。

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[多选题]有关出版物连锁经营的表述，正确的有（）。

具有现代流通企业标准化、集中化和专业化的特征

兼有批发和零售的功能

可实现体系内最大限度的资源共享，实现规模效益

符合社会化大生产、大协作、大分工、大流通的需要

解析：本题考查连锁经营的基本知识。

[单选题]作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。

替消费者做决定

[单选题]出版物进货的指导思想是：在恰当的电动机，以优惠的价格，进到最优质、（）的出版物。

D、市场最需要

[单选题]下列选项中，适用小批量出版物的堆垛方法是（）。

D、交叉压缝堆码法

[多选题]手工填写销售小票应注意：按销售小票的编号顺序使用（）

A、填写的数量、金额应与实际销售额相符

B、填写的字迹要清楚、端正、容易辨认

D、填写销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补

E、因错计或重计作废的，要有第二人签字证明

[多选题]按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

当消费者有意识在寻找出版物时

当消费者注意或触摸某出版物时

当消费者突然停住脚步时

当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

[多选题]下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）

根据询问引导消费者的消费趋向

根据消费者需要提出合理化建议

帮助消费者选择合适的出版物

[多选题]出版物结构的主要内容包括（）

A、重点出版物

B、一般出版物

E、相关出版物

[多选题]将送书通知单或发运票与实物总件数进行核对，检查有无大件（）

漏发

错发

串发