正确答案: B

B、行业环境

题目：经营环境分析中，不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

B、显性期望

C、隐性期望

D、模糊期望

[多选题]如何进行投诉案例分析（）

A、选择所要分析的案例

B、还原事情过程

C、分析案例

D、提出解决对策

[多选题]客户期望可以分成三类（）

A、模糊期望

C、隐形期望

D、显性期望

[多选题]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A、宏观环境

B、微观环境

D、环境变化